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慧客服服务条款

欢迎使用由广东万丈金数信息技术股份有限公司(下称万丈金数)提供的慧客服服务,本服务条款是您与慧客服之间的服务条款。在您注册成为慧客服的客户之前,请先仔细阅读以下全部内容。未成年人则应在法定监护人陪同下阅读。如您使用慧客服提供的服务,即表示您自愿接受本服务条款的全部内容。如果您不接受本服务条款,请不要注册、使用慧客服产品。以下服务条款请您详细阅读了解:

1、服务条款的确认和接纳

本服务条款内容包括条款正文、慧客服已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为本条款不可分割的组成部分,与条款正文具有同等效力。除另行明确声明外,您使用慧客服服务的行为都应当受本服务条款约束。

2、慧客服服务简介

本服务条款所称的慧客服服务是指由万丈金数所有和运营的为您提供的慧客服服务。

3、慧客服的服务费用

慧客服的服务费用以签定的合作合同为准。

4、慧客服帐号注册规则及管理

慧客服帐号注册资料包括但不限于您的帐号名称、头像、密码、注册或更新慧客服帐号时输入的所有信息。
(1)您在注册慧客服帐号时承诺遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等七条底线,不得在慧客服帐号注册资料中出现违法和不良信息,且您保证在注册和使用帐号时,不得有以下情形:
(a)违反宪法或法律法规规定的;
(b)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;
(c)损害国家荣誉和利益的,损害公共利益的;
(d)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;
(e)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;
(f)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;
(g)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;
(h)含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
若您在注册、登录、使用帐号头像、个人简介等帐号信息资料存在违法和不良信息或包含有不正确、不真实信息的,万丈金数有权采取通知限期改正、暂停使用、取消您资格等措施。对于冒用关联机构或社会名人登录、使用、填写帐号名称、头像、个人简介的,万丈金数有权取消该帐号的使用,并向政府主管部门进行报 告。
(2)您应对注册的慧客服帐号负责,您保证只有您本人可以使用您的慧客服帐号,该帐号不可转让、不可赠与、不可继承。
(3)您对注册的慧客服服务及密码进行的一切操作负完全的责任,每次使用慧客服服务结束后应通过正确的方式退出。且您同意对自己的慧客服帐号和密码进行妥善保管,对于因密码泄露所致的损失,由您自行承担。如您发现有他人冒用或盗用您的帐号及密码或任何其他未经合法授权之情形时,应立即以有效方式通知万丈金数,要求万丈金数暂停相关服务。同时,您理解万丈金数对其的请求采取行动需要合理期限,在万丈金数采取措施前,万丈金数对已执行的指令及所导 致的您的损失不承担任何责任。

5、慧客服服务及服务条款的变更和中止

慧客服服务始终在不断变更和改进服务。慧客服服务可能会增加或删除部分功能或服务,也可能暂停或彻底停止本产品。如果慧客服或本服务条款的内容发生重大变更,慧客服应该提前在慧客服网站或产品其他平台的适当位置公告重大变更的内容。如您继续使用慧客服产品或服务,则视为您接受上述变更。如您不接受上述变更,您有权停止使用慧客服服务。在此情况下,慧客服应与您进行结算,并且您应将业务数据迁出。

6、隐私制度

(1)尊重您个人隐私是万丈金数的一项基本政策。所以,万丈金数不会公开或透露您的注册资料及保存在慧客服服务中的非公开内容,除非万丈金数在诚信的基础上认为透露这些信息在以下几种情况是必要的:
(a)事先获得您的明确授权;或
(b)遵守有关法律规定,包括在国家有关机关查询时,提供您的注册信息、您在网易的网页上发布的信息内容及其发布时间、互联网地址或者域名;或
(c)保持维护万丈金数的知识产权和其他重要权利;或
(d)在紧急情况下竭力维护您个人和社会大众的隐私安全;或
(e)根据本条款相关规定或者万丈金数认为必要的其他情况下;
(2)万丈金数可能会与第三方合作向您提供慧客服服务的相关服务,在此情况下,如该第三方同意承担与万丈金数同等的保护您隐私的责任,则万丈金数可将您的信息提供给该第三方。
(3)您使用慧客服服务向第三方提供任何收费或免费的服务时,应充分尊重第三方的隐私,不得利用慧客服服务进行任何侵害第三方隐私的行为。

7、不可抗力条款

万丈金数对不可抗力导致的损失不承担责任。本服务条款所指不可抗力包括:天灾、法律法规或政府指令的变更,因网络服务特性而特有的原因,例如境内外基础电 信运营商的故障、光缆等基础设施损坏、计算机或互联网相关技术缺陷、互联网覆盖范围限制、计算机病毒、黑客攻击等因素,及其他合法范围内的不能预见、不能 避免并不能克服的客观情况。

8、使用规则

(1)您有权选择慧客服提供的服务内容,并获得慧客服提供的技术支持。
(2)您保证您使用慧客服服务或通过慧客服服务发布内容时将遵从国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德,并且不会利用慧客服服务进行存储、发布、传播如下信息和内容:
(a)违反国家法律法规政策的任何内容(信息);
(b)违反国家规定的政治宣传或新闻信息;
(c)涉及国家秘密或安全的信息;
(d)封建迷信或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;
(e)博彩有奖、赌博游戏;
(f)违反国家民族和宗教政策的信息;
(g)妨碍互联网运行安全的信息;
(h)侵害他人合法权益的信息;
(i)其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。 如您有违反以上承诺的行为,则此等行为导致的后果与慧客服无关。如有确切记录证明您违反上述承诺的,慧客服可以解除与您的服务合同关系并要求相应的赔偿。
(3)您应遵守慧客服的所有其他规定和程序。您须对其在使用慧客服服务过程中的行为承担法律责任。您承担法律责任的形式包括但不限于:对受到侵害者进行赔偿,以及在万丈金数首先承担了因您的行为导致的行政处罚或侵权损害赔偿责任后,您应给予万丈金数等额的赔偿。若您违反以上规定,万丈金数有权做出独立判断立即暂停或终止对您提供部分或全部服务,包括冻结、取消您帐号的使用权限等措施。
(4)对于您利用慧客服所发布的信息,万丈金数保留依据国家相关法律法规对其通讯的信息进行关键词过滤的权利,如发现您发送内容明确存在违反国家相关法律法规的,万丈金数有权做出包括但不限于劝阻、拦截、直至向有关公安部门举报等行为。
(5)慧客服或万丈金数产品委托的第三方有权对您提供的应用产品及内容进行审核,包括但不限于内容审查、功能性测试、安全性测试等。如果发现您的应用产品不符合国家法律法规、政策规定,或您提供的应用产品可能侵犯他人合法权益或含有对其他第三方的广告信息等内容,或其他认为不符合要求的情况,万丈金数有权不向其提供服务;已提供服务的,万丈金数有权立即停止继续向其提供服务,并保存有关记录向相关主管部门报告。但是,该项约定不视为万丈金数对您提供的应用产品提供合法性担保,您应自行对应用产品提供保证,并承担由此引发的所有责任。 (6)如果您通过慧客服提供的服务进行经营或者非经营性活动需要获得国家有关部门许可或批准的,应当获得有关的许可或批准。
(7)除经许可外,您不得修改、翻译、出版、改编、出租、转许可或以其他方式传播或转让网易云提供的服务或软件。也不得逆向工程、反编译或试图以其他方式发现慧客服的任何源代码。
(8)您保证不得滥用慧客服服务,包括但不限于利用慧客服服务进行侵害万丈金数或他人的知识产权或者合法利益的其他行为,不得利用慧客服服务向第三方提供与慧客服服务直接竞争的服务等。如慧客服发现您违反本服务条款的约定,有权根据情况采取相应的处理措施,包括但不限于立即终止服务、中止服务或删除相应信息等。如果第三方机构或个人对您提出质疑或投诉,慧客服将通知您,您有责任在规定时间内进行说明并出具证明材料,如您未能提供相反证据或您逾期未能反馈的,慧客服将采取包括但不限于立即终止服务、中止服务或删除相应信息等处理措施。因您未及时更新联系方式或联系方式不正确而 致使未能联系到您的,亦视为您逾期未能反馈。
(9)您了解慧客服无法保证其所提供的服务毫无瑕疵,但慧客服承诺不断提升服务质量及服务水平。所以您同意:即使慧客服提供的服务存在瑕疵,但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的,其将不被视为慧客服违约。您同意和慧客服一同合作解决上述瑕疵问题。

9、通知

所有发给您的通知都可通过电子邮件、常规的信件或在慧客服适当位置公告的方式进行传送。慧客服服务将通过上述方法之一将消息传递给您,告知服务条款的修改、产品或服务变更、或其它重要事情。
为使您及时、全面了解万丈金数提供的各项服务,您同意,万丈金数可以多次、长期向您发送各类商业性短信息而无需另行获得您的同意。

10、内容、商标所有权

慧客服服务,除涉及第三方授权的内容或技术外,均属于万丈金数,并受中华人民共和国著作权法、商标法、专利法、反不正当竞争法和相应的国际条约以及其他 知识产权法律法规的保护。所以,您只能在万丈金数授权下才能使用这些内容,未经万丈金数书面同意,您不能为任何营利或非营利性的目的擅自复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品、或以转让、许可的方式授权第三方实施、利用和转让上述知识产权。
万丈金数有权在服务中或经过服务在慧客服服务中投放各种广告和宣传信息。同时慧客服等本文中提及的产品和服务名称有可能为万丈金数或其关联公司的商标,未经万丈金数事先书面同意,您不得以任何方式展示或使用或作其他处理,也不得向他人表明您有权展示、使用、或其他有权处理的行为。

11、信息储存及相关知识产权

慧客服服务对其提供的所有服务将尽力维护其安全性及方便性,但对服务中出现的信息(包括但不限于您发布的信息)删除或储存失败不承担任何责任。另外万丈金数有权判定您的行为是否符合本服务条款的要求,如您违背了本服务条款的规定,万丈金数有权中止或者终止您使用慧客服服务。
慧客服由万丈金数研发。慧客服的专利、版权、设计等知识产权,以及与慧客服相关的所有信息内容,包括但不限于文字、图片、档案、资讯、资料、网站架构、页面设计均由万丈金数依法享有知识产权。
万丈金数尊重知识产权并注重保护您享有的各项权利。在慧客服所含服务中,您可能需要通过发表评论等各种方式向慧客服提供内容。在此情况下,您仍然享有 此等内容的完整知识产权。您在提供内容时将授予万丈金数一项全球性的免费许可,允许万丈金数使用、传播、复制、修改、再许可、翻译、创建衍生作品、出版及展示此等内容。

12、保密

您和慧客服对于因使用慧客服服务而了解或接触到的对方的商业秘密及其他机密和信息,服务和协议内容及您使用慧客服过程中产生的相关信息及往来文件 (以下统称“保密信息”)均应保守秘密;非经书面同意,不得向第三方泄露、给予或转让该保密信息。本保密条款不因本协议的终止而终止。

13、法律

本条款适用中华人民共和国的法律,并且排除一切冲突法规定的适用。

14、其它

除非另有证明,万丈金数储存在其服务器上的数据是您使用网易服务的唯一有效证据。
本条款自发布之日起实施,并构成您和万丈金数之间的共识。万丈金数不行使、未能及时行使或者未充分行使本条款或者按照法律规定所享有的权利,不应被视为放弃该权利,也不影响万丈金数在将来行使该权利。